Politique de remboursement
Voici la version dans le même format que les Conditions d'Utilisation que tu viens de valider — je garde le même souci, la même structure d'articles, avec les corrections nécessaires pour rester conforme au droit français (mêmes points qu'on avait identifiés la dernière fois : pas de justification exigée sur le droit de rétractation, pas de frais de restockage, droit français au lieu du droit américain, pas de rejet automatique de chargeback).
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
APERÇU
En achetant des produits auprès de NEKODO (« la Boutique »), le client (« le Client ») reconnaît et accepte les termes, conditions et clauses énoncés dans la présente Politique de Remboursement et de Retour. Cette politique s'applique à l'ensemble des transactions effectuées sur mynekodo.com, dans le respect du droit français et européen de la consommation, qui prévaut sur toute clause contraire.
ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à fournir de documentation particulière. Il suffit d'en informer la Boutique par email à contact@mynekodo.com. Toute demande transmise après ce délai de 14 jours ne relève plus du droit de rétractation légal, mais peut être étudiée dans le cadre de la garantie commerciale décrite à l'Article 2.
ARTICLE 2 — GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » — 30 JOURS
En complément du droit de rétractation légal, NEKODO propose une garantie commerciale supplémentaire de 30 jours calendaires à compter de la date d'achat. Le Client souhaitant en bénéficier doit contacter la Boutique par email à contact@mynekodo.com, en indiquant son nom, son numéro de commande, et le motif de sa demande. Cette garantie commerciale s'ajoute au droit de rétractation légal, elle ne le restreint ni ne le remplace.
ARTICLE 3 — ARTICLES DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
Si le Client reçoit un article défectueux ou endommagé, il doit en informer la Boutique par email à contact@mynekodo.com dans un délai de 7 jours calendaires suivant la réception, en joignant si possible une photographie illustrant le problème. Conformément à la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation), NEKODO propose alors, au choix du Client dans les conditions prévues par la loi, un remplacement, une réparation ou un remboursement — sans frais pour le Client, y compris les frais de retour dans ce cas précis.
ARTICLE 4 — FRAIS DE RETOUR
- Dans le cadre du droit de rétractation (Article 1) ou de la garantie commerciale (Article 2) : les frais de retour sont à la charge du Client.
- Dans le cadre d'un article défectueux ou non conforme (Article 3) : les frais de retour sont pris en charge par NEKODO.
Il est recommandé au Client d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, la Boutique ne pouvant être tenue responsable des colis perdus ou mal acheminés en dehors de sa responsabilité directe.
ARTICLE 5 — CONDITIONS DE RETOUR
Le produit retourné doit être manipulé avec le soin raisonnable nécessaire à sa vérification, dans un état permettant sa remise en état standard. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué au Client dans le cadre de l'exercice de ses droits légaux ou de la garantie commerciale prévue à l'Article 2.
ARTICLE 6 — TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné (ou la preuve d'expédition du retour, si celle-ci intervient en premier), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
ARTICLE 7 — LITIGES BANCAIRES
Le Client est invité à contacter la Boutique à contact@mynekodo.com avant toute démarche de contestation bancaire, afin de permettre une résolution amiable rapide du litige. Cette invitation ne prive en aucun cas le Client de son droit de contester une transaction auprès de son établissement bancaire, ce droit relevant exclusivement de la réglementation bancaire applicable.
ARTICLE 8 — MODIFICATION DE LA POLITIQUE
NEKODO se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site, sans effet rétroactif sur les commandes déjà passées.
ARTICLE 9 — DROIT APPLICABLE
La présente Politique de Remboursement et de Retour est régie par le droit français, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.
ARTICLE 10 — COORDONNÉES
Pour toute question relative à la présente politique, contactez-nous à contact@mynekodo.com.